什麼是申訴？如何申訴和取消？平台申訴規則是什麼？

1.什麼是申訴？

申訴是指申請平台協助解決在交易中遇到的問題，主要指和交易對方產生的糾紛。

2.平台申訴的規則

買方申訴

1）訂單取消

買方付款後，因訂單超過時限、自身誤觸等情況導致的取消，請您及時申訴並說明原因。您也可以和商家協商重新下單，無需重複付款，直接點擊已付款，商家給您放幣。

溫馨提示：在賣方放幣之前請勿點擊取消訂單，一旦訂單取消，託管的加密貨幣返回到賣家的錢包中，付出去的資金將存在無法追回的風險。

2）付款金額和訂單金額不一致

如果買方實際支付的金額高於訂單金額，並且點擊了「已完成付款」，請您點擊申訴並說明原因，平台會協助您解決問題。如果賣方拒絕退款，買方自行承擔資金安全風險。

3）賣方未及時釋放加密貨幣

如果買方使用即時支付方式成功付款，但賣方超過10分鐘未釋放加密貨幣，請聯繫賣方及時放幣，如未放幣，請點擊申訴，平台將聯繫賣方釋放加密貨幣。如果賣方未在付款後1小時內做出回應，請再次申訴，平台會盡快聯繫商家解決問題。

如果買方使用非即時支付方式付款，導致賣方不能及時收款，請聯繫賣家退款並取消訂單，如尚未解決，請點擊申訴，平台會盡快聯繫商家解決問題。

如果買方將資金轉入賣方的其他銀行帳戶或外人的銀行帳戶，未按賣方提供的銀行資訊付款，則買方承擔向錯誤帳戶轉帳的風險。

4）賣方不願意釋放加密貨幣並試圖以更高的價格成交

除非價格異常低（至少比市價低5%），客服人員都會手動釋放訂單。

5）攻擊性語言

交易雙方或一方在談話中使用了攻擊性語言。如果某一方遭申訴的情況達到3次或更多，該用戶帳戶的部分功能將暫時停用。

賣方申訴

1）買方點擊了「我已付款」

買方標記付款15分鐘後未收到账，賣方可選擇申訴；如買方不遵循先付款後標記付款、付款不能在2小時以內到達帳戶或付款後訂單取消，賣方可選擇申訴，並退款不成交。

如果買家成功支付，但賣方未收到款項，賣方可選擇申訴。

2）驗證資訊或付款金額不一致

如不一致，請注意收款風險，當此類訂單發生申訴時，賣方可選擇退款拒絕成交。因用戶接受非實名付款，導致他人的支付帳戶被凍結的，平台會調查問題資金來源，並且有權直接凍結該用戶平台帳戶、取消商家認證資格。

3）在收到款項前提前釋放數字貨幣

賣方未確認是否收到款項就提前釋放了數字貨幣，賣方應盡快申訴或聯繫客服解決問題，但平台不能保證一定能追回您數字貨幣。

4）攻擊性語言

交易雙方或一方在談話中使用了攻擊性語言。如果某一方遭申訴的情況達到3次或更多，該用戶帳戶的部分功能將暫時停用。

3.如何申訴？

與對方溝通協商不成的，您可以在「用戶訂單管理」找到您的訂單，打開訂單點擊「申訴」，按提示填寫申訴資訊，發起申訴，平台客服會在聊天框中介入處理。

建議將問題描述清晰詳細，最好搭配圖片，以便於我們能盡快了解、解決您的問題。

4.如何取消申訴？

您的訂單狀態為「申訴中」時，您可以在「用戶訂單管理」中找到目標訂單，打開訂單點擊「取消申訴」按鈕。如果您和對方協商一致、想取消申訴，請點擊該按鈕。