Что такое жалоба? Как подать апелляцию и отменить? Каковы правила апелляции на платформе?

1. Что такое апелляция?

Апелляция означает запрос помощи платформы для решения проблем, возникших во время транзакции, в основном споров с торговым контрагентом.

2. Правила апелляции на платформе

Апелляции покупателя

1. Отмена заказа

Если заказ отменен из-за превышения лимита времени или случайных действий после того, как покупатель произвел оплату, пожалуйста, немедленно подайте апелляцию и объясните причину. Вы также можете договориться с продавцом о размещении нового заказа без повторной оплаты; просто нажмите «Оплачено», и продавец отпустит криптовалюту.

Примечание: Не нажимайте «Отменить заказ» до того, как продавец отпустит криптовалюту. После отмены заказа криптовалюта на условном депонировании будет возвращена в кошелек продавца, и потраченные вами средства могут быть невозвратны.

2. Несоответствие суммы платежа и суммы заказа

Если покупатель заплатил больше суммы заказа и нажал «Платеж завершен», пожалуйста, подайте апелляцию и объясните ситуацию. Платформа поможет решить проблему. Если продавец откажется вернуть средства, покупатель несет риск сохранности средств.

3. Продавец не отпускает криптовалюту своевременно

Если покупатель использует метод мгновенного платежа, но продавец не отпускает криптовалюту в течение 10 минут, свяжитесь с продавцом, чтобы он отпустил криптовалюту. Если продавец все еще не отпускает, подайте апелляцию, и платформа свяжется с продавцом для отпуска криптовалюты. Если продавец не отвечает в течение 1 часа после оплаты, подайте апелляцию снова, и платформа свяжется с продавцом для скорейшего решения проблемы.

Если покупатель использует не мгновенный метод оплаты и продавец не может получить платеж вовремя, свяжитесь с продавцом для возврата средств и отмены заказа. Если проблема не решена, подайте апелляцию, и платформа свяжется с продавцом для скорейшего решения проблемы.

Если покупатель переводит средства на другой банковский счет продавца или внешний счет, не соответствующий предоставленной продавцом банковской информации, покупатель несет риск перевода на неправильный счет.

4. Продавец отказывается отпустить криптовалюту и пытается завершить сделку по более высокой цене

Если цена не является аномально низкой (как минимум на 5% ниже рыночной), служба поддержки вручную отпустит заказ.

5. Оскорбительные выражения

Если одна из сторон использует оскорбительные выражения во время общения, и на сторону поступило 3 или более жалоб, некоторые функции учетной записи этого пользователя будут временно отключены.

Апелляции продавца

1. Покупатель нажал «Я оплатил»

Если продавец не получает платеж в течение 15 минут после того, как покупатель отметил оплату, продавец может подать апелляцию. Если покупатель не следует правилу сначала оплатить, а затем отметить оплату, платеж не получен в течение 2 часов, или заказ отменен после оплаты, продавец может подать апелляцию и вернуть средства по транзакции.

Если покупатель успешно оплатил, но продавец не получил средства, продавец может подать апелляцию.

2. Расхождения в проверочной информации или сумме платежа

При наличии расхождений будьте осторожны с рисками получения. Когда такие заказы приводят к апелляциям, продавец может выбрать возврат средств и отклонить транзакцию. Если пользователь принимает платежи не от реального имени, что приводит к замораживанию платежного счета другого лица, платформа проведет расследование источника проблемных средств и имеет право заморозить учетную запись пользователя на платформе и отменить сертификацию продавца.

3. Преждевременный отпуск криптовалюты до получения платежа

Если продавец отпустил криптовалюту до подтверждения получения средств, продавец должен как можно скорее подать апелляцию или связаться со службой поддержки. Однако платформа не может гарантировать возврат криптовалюты.

4. Оскорбительные выражения

Если одна из сторон использует оскорбительные выражения во время общения, и на сторону поступило 3 или более жалоб, некоторые функции учетной записи этого пользователя будут временно отключены.

3. Как подать апелляцию?

Если переговоры с контрагентом не увенчались успехом, вы можете найти свой заказ в «Управлении заказами пользователя», открыть заказ, нажать «Апелляция», заполнить информацию об апелляции в соответствии с подсказками и отправить апелляцию. Служба поддержки платформы вмешается и обработает вопрос через чат.

Рекомендуется описать проблему четко и подробно, желательно с изображениями, чтобы помочь нам понять и решить вашу проблему как можно быстрее.

4. Как отменить апелляцию?

Когда статус вашего заказа «Апелляция», вы можете найти целевой заказ в «Управлении заказами пользователя», открыть заказ и нажать кнопку «Отменить апелляцию». Если вы и контрагент достигли соглашения и хотите отменить апелляцию, нажмите эту кнопку.