Cos'è un reclamo? Come fare appello e annullare? Quali sono le regole di appello della piattaforma?

1. Cos'è un appello?

Un appello si riferisce alla richiesta di assistenza alla piattaforma per risolvere problemi incontrati durante una transazione, principalmente controversie con la controparte commerciale.

2. Regole di appello della piattaforma

Appelli dell'acquirente

1. Annullamento dell'ordine

Se l'ordine viene annullato a causa del superamento del limite di tempo o di azioni accidentali dopo che l'acquirente ha effettuato il pagamento, si prega di fare appello tempestivamente e spiegare il motivo. È anche possibile negoziare con il venditore per effettuare un nuovo ordine senza effettuare un altro pagamento; basta fare clic su "Pagato" e il venditore rilascerà la criptovaluta.

Nota: non fare clic su "Annulla ordine" prima che il venditore rilasci la criptovaluta. Una volta annullato l'ordine, la criptovaluta in garanzia verrà restituita al portafoglio del venditore e i fondi spesi potrebbero essere irrecuperabili.

2. Discrepanza tra importo pagato e importo dell'ordine

Se l'acquirente paga più dell'importo dell'ordine e ha fatto clic su "Pagamento completato", si prega di fare appello e spiegare la situazione. La piattaforma aiuterà a risolvere il problema. Se il venditore rifiuta di rimborsare, l'acquirente si assumerà il rischio della sicurezza dei fondi.

3. Il venditore non rilascia la criptovaluta in modo tempestivo

Se l'acquirente utilizza un metodo di pagamento in tempo reale ma il venditore non rilascia la criptovaluta entro 10 minuti, contattare il venditore per rilasciare la criptovaluta. Se il venditore continua a non rilasciarla, si prega di fare appello e la piattaforma contatterà il venditore per rilasciare la criptovaluta. Se il venditore non risponde entro 1 ora dal pagamento, fare nuovamente appello e la piattaforma contatterà il venditore per risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Se l'acquirente utilizza un metodo di pagamento non istantaneo e il venditore non può ricevere il pagamento in tempo, contattare il venditore per un rimborso e annullare l'ordine. Se il problema rimane irrisolto, si prega di fare appello e la piattaforma contatterà il venditore per risolvere il problema il prima possibile.

Se l'acquirente trasferisce fondi su un altro conto bancario del venditore o su un conto esterno, non secondo le informazioni bancarie fornite dal venditore, l'acquirente si assume il rischio di trasferire sul conto sbagliato.

4. Il venditore rifiuta di rilasciare la criptovaluta e tenta di completare a un prezzo più alto

A meno che il prezzo non sia insolitamente basso (almeno il 5% al di sotto del prezzo di mercato), il servizio clienti rilascerà manualmente l'ordine.

5. Linguaggio offensivo

Se una delle parti utilizza un linguaggio offensivo durante la comunicazione e se una parte riceve 3 o più reclami, alcune funzioni dell'account di quell'utente verranno temporaneamente disabilitate.

Appelli del venditore

1. L'acquirente ha fatto clic su "Ho pagato"

Se il venditore non riceve il pagamento 15 minuti dopo che l'acquirente lo ha contrassegnato, il venditore può fare appello. Se l'acquirente non segue la regola di pagare prima e poi contrassegnare il pagamento, il pagamento non viene ricevuto entro 2 ore o l'ordine viene annullato dopo il pagamento, il venditore può fare appello e rimborsare la transazione.

Se l'acquirente ha pagato con successo ma il venditore non ha ricevuto i fondi, il venditore può fare appello.

2. Discrepanze nelle informazioni di verifica o nell'importo del pagamento

In caso di discrepanza, prestare attenzione ai rischi di ricezione. Quando tali ordini comportano appelli, il venditore può scegliere di rimborsare e rifiutare la transazione. Se l'utente accetta pagamenti non a nome reale che portano al congelamento del conto di pagamento di un'altra persona, la piattaforma indagherà sulla fonte dei fondi problematici e ha il diritto di congelare il conto della piattaforma dell'utente e annullare la certificazione del venditore.

3. Rilascio anticipato della criptovaluta prima della ricezione del pagamento

Se il venditore rilascia la criptovaluta prima di confermare la ricezione dei fondi, il venditore dovrebbe fare appello o contattare il servizio clienti il prima possibile. Tuttavia, la piattaforma non può garantire che la criptovaluta venga recuperata.

4. Linguaggio offensivo

Se una delle parti utilizza un linguaggio offensivo durante la comunicazione e se una parte riceve 3 o più reclami, alcune funzioni dell'account di quell'utente verranno temporaneamente disabilitate.

3. Come fare appello?

Se le trattative con la controparte falliscono, è possibile trovare il proprio ordine in "Gestione ordini utente", aprire l'ordine, fare clic su "Appello", compilare le informazioni di appello come richiesto e inviare l'appello. Il servizio clienti della piattaforma interverrà e gestirà la questione tramite la chat.

Si consiglia di descrivere il problema in modo chiaro e dettagliato, preferibilmente con immagini, per aiutarci a comprendere e risolvere il problema il più rapidamente possibile.

4. Come annullare un appello?

Quando lo stato dell'ordine è "In appello", è possibile trovare l'ordine di destinazione in "Gestione ordini utente", aprire l'ordine e fare clic sul pulsante "Annulla appello". Se tu e la controparte raggiungete un accordo e desiderate annullare l'appello, fare clic su questo pulsante.