O que é uma reclamação? Como recorrer e cancelar? Quais são as regras de recurso da plataforma?

1. O que é um Recurso?

Um recurso refere-se a solicitar assistência da plataforma para resolver problemas encontrados durante uma transação, principalmente disputas com a contraparte comercial.

2. Regras de Recurso da Plataforma

Recursos do Comprador

1. Cancelamento de Pedido

Se o pedido for cancelado devido a exceder o limite de tempo ou ações acidentais após o comprador ter feito um pagamento, por favor, recorra imediatamente e explique o motivo. Você também pode negociar com o vendedor para fazer um novo pedido sem fazer outro pagamento; basta clicar em "Pago" e o vendedor liberará a criptomoeda.

Nota: Não clique em "Cancelar Pedido" antes que o vendedor libere a criptomoeda. Uma vez que o pedido é cancelado, a criptomoeda em custódia será devolvida à carteira do vendedor, e os fundos que você gastou podem ser irrecuperáveis.

2. Divergência entre Valor Pago e Valor do Pedido

Se o comprador pagar mais do que o valor do pedido e tiver clicado em "Pagamento Concluído", por favor, recorra e explique a situação. A plataforma ajudará a resolver o problema. Se o vendedor se recusar a reembolsar, o comprador arcará com o risco de segurança dos fundos.

3. Vendedor Não Libera a Criptomoeda em Tempo Hábil

Se o comprador usar um método de pagamento em tempo real, mas o vendedor não liberar a criptomoeda dentro de 10 minutos, entre em contato com o vendedor para liberar a criptomoeda. Se o vendedor ainda não liberar, por favor, recorra, e a plataforma entrará em contato com o vendedor para liberar a criptomoeda. Se o vendedor não responder dentro de 1 hora após o pagamento, recorra novamente, e a plataforma entrará em contato com o vendedor para resolver o problema o mais rápido possível.

Se o comprador usar um método de pagamento não instantâneo e o vendedor não puder receber o pagamento a tempo, entre em contato com o vendedor para um reembolso e cancele o pedido. Se o problema permanecer sem solução, por favor, recorra, e a plataforma entrará em contato com o vendedor para resolver o problema o mais rápido possível.

Se o comprador transferir fundos para outra conta bancária do vendedor ou uma conta externa, não de acordo com as informações bancárias fornecidas pelo vendedor, o comprador arca com o risco de transferir para a conta errada.

4. Vendedor se Recusa a Liberar a Criptomoeda e Tenta Concluir a um Preço Mais Alto

A menos que o preço seja anormalmente baixo (pelo menos 5% abaixo do preço de mercado), o serviço de atendimento ao cliente liberará manualmente o pedido.

5. Linguagem Ofensiva

Se qualquer uma das partes usar linguagem ofensiva durante a comunicação, e se uma parte receber 3 ou mais reclamações, algumas funções da conta desse usuário serão temporariamente desativadas.

Recursos do Vendedor

1. Comprador Clicou em "Eu Paguei"

Se o vendedor não receber o pagamento 15 minutos após o comprador marcá-lo, o vendedor pode recorrer. Se o comprador não seguir a regra de pagar primeiro e depois marcar o pagamento, o pagamento não for recebido dentro de 2 horas, ou o pedido for cancelado após o pagamento, o vendedor pode recorrer e reembolsar a transação.

Se o comprador tiver pago com sucesso, mas o vendedor não tiver recebido os fundos, o vendedor pode recorrer.

2. Divergências nas Informações de Verificação ou Valor do Pagamento

Se houver uma divergência, tenha cuidado com os riscos de recebimento. Quando tais pedidos resultarem em recursos, o vendedor pode optar por reembolsar e rejeitar a transação. Se o usuário aceitar pagamentos não em nome real, levando ao congelamento da conta de pagamento de outra pessoa, a plataforma investigará a origem dos fundos problemáticos e tem o direito de congelar a conta da plataforma do usuário e cancelar a certificação do vendedor.

3. Liberação Antecipada da Criptomoeda Antes do Recebimento do Pagamento

Se o vendedor liberar a criptomoeda antes de confirmar o recebimento dos fundos, o vendedor deve recorrer ou entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente o mais rápido possível. No entanto, a plataforma não pode garantir que a criptomoeda será recuperada.

4. Linguagem Ofensiva

Se qualquer uma das partes usar linguagem ofensiva durante a comunicação, e se uma parte receber 3 ou mais reclamações, algumas funções da conta desse usuário serão temporariamente desativadas.

3. Como Recorrer?

Se as negociações com a contraparte falharem, você pode encontrar seu pedido em "Gerenciamento de Pedidos do Usuário", abrir o pedido, clicar em "Recorrer", preencher as informações do recurso conforme solicitado e enviar o recurso. O serviço de atendimento ao cliente da plataforma intervirá e tratará do assunto através da caixa de bate-papo.

Recomenda-se descrever o problema de forma clara e detalhada, de preferência com imagens, para nos ajudar a entender e resolver seu problema o mais rápido possível.

4. Como Cancelar um Recurso?

Quando o status do seu pedido estiver "Recorrendo", você pode encontrar o pedido alvo em "Gerenciamento de Pedidos do Usuário", abrir o pedido e clicar no botão "Cancelar Recurso". Se você e a contraparte chegarem a um acordo e desejarem cancelar o recurso, clique neste botão.