Khiếu nại là gì? Cách khiếu nại và hủy khiếu nại? Quy tắc khiếu nại của nền tảng là gì?

1. Khiếu nại là gì?

Khiếu nại là việc yêu cầu nền tảng hỗ trợ giải quyết các vấn đề gặp phải trong quá trình giao dịch, chủ yếu là tranh chấp với đối tác giao dịch.

2. Quy tắc khiếu nại của nền tảng

Khiếu nại của người mua

1. Hủy đơn hàng

Nếu đơn hàng bị hủy do quá thời hạn hoặc thao tác nhầm sau khi người mua đã thanh toán, vui lòng khiếu nại ngay và giải thích lý do. Bạn cũng có thể thương lượng với người bán để đặt đơn hàng mới mà không cần thanh toán lại; chỉ cần nhấp vào "Đã thanh toán" và người bán sẽ phát hành tiền mã hóa.

Lưu ý: Không nhấp vào "Hủy đơn hàng" trước khi người bán phát hành tiền mã hóa. Khi đơn hàng bị hủy, tiền mã hóa đang được ký quỹ sẽ được trả lại ví của người bán và số tiền bạn đã chi có thể không thể thu hồi.

2. Số tiền thanh toán và số tiền đơn hàng không khớp

Nếu người mua thanh toán nhiều hơn số tiền đơn hàng và đã nhấp vào "Đã hoàn tất thanh toán", vui lòng khiếu nại và giải thích tình huống. Nền tảng sẽ hỗ trợ giải quyết vấn đề. Nếu người bán từ chối hoàn tiền, người mua sẽ tự chịu rủi ro về an toàn tiền.

3. Người bán không phát hành tiền mã hóa kịp thời

Nếu người mua sử dụng phương thức thanh toán tức thời nhưng người bán không phát hành tiền mã hóa trong vòng 10 phút, hãy liên hệ người bán để phát hành tiền mã hóa. Nếu người bán vẫn không phát hành, vui lòng khiếu nại và nền tảng sẽ liên hệ người bán để phát hành tiền mã hóa. Nếu người bán không phản hồi trong vòng 1 giờ sau khi thanh toán, hãy khiếu nại lại và nền tảng sẽ liên hệ người bán để giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể.

Nếu người mua sử dụng phương thức thanh toán không tức thời và người bán không thể nhận được tiền kịp thời, hãy liên hệ người bán để hoàn tiền và hủy đơn hàng. Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, vui lòng khiếu nại và nền tảng sẽ liên hệ người bán để giải quyết vấn đề sớm nhất có thể.

Nếu người mua chuyển tiền đến tài khoản ngân hàng khác của người bán hoặc tài khoản bên ngoài, không theo thông tin ngân hàng mà người bán cung cấp, người mua tự chịu rủi ro chuyển nhầm tài khoản.

4. Người bán từ chối phát hành tiền mã hóa và cố gắng hoàn tất với giá cao hơn

Trừ khi giá thấp bất thường (thấp hơn ít nhất 5% so với giá thị trường), dịch vụ khách hàng sẽ phát hành đơn hàng thủ công.

5. Ngôn ngữ xúc phạm

Nếu bất kỳ bên nào sử dụng ngôn ngữ xúc phạm trong quá trình giao tiếp và nếu một bên nhận được 3 khiếu nại trở lên, một số chức năng của tài khoản người dùng đó sẽ bị tạm thời vô hiệu hóa.

Khiếu nại của người bán

1. Người mua đã nhấp vào "Tôi đã thanh toán"

Nếu người bán không nhận được tiền sau 15 phút kể từ khi người mua đánh dấu, người bán có thể khiếu nại. Nếu người mua không tuân theo quy tắc thanh toán trước rồi mới đánh dấu thanh toán, không nhận được tiền trong vòng 2 giờ hoặc đơn hàng bị hủy sau khi thanh toán, người bán có thể khiếu nại và hoàn tiền giao dịch.

Nếu người mua đã thanh toán thành công nhưng người bán chưa nhận được tiền, người bán có thể khiếu nại.

2. Sự khác biệt về thông tin xác minh hoặc số tiền thanh toán

Nếu có sự khác biệt, hãy thận trọng với rủi ro nhận tiền. Khi các đơn hàng như vậy dẫn đến khiếu nại, người bán có thể chọn hoàn tiền và từ chối giao dịch. Nếu người dùng chấp nhận thanh toán không phải tên thật dẫn đến việc đóng băng tài khoản thanh toán của người khác, nền tảng sẽ điều tra nguồn gốc của các khoản tiền có vấn đề và có quyền đóng băng tài khoản nền tảng của người dùng và hủy chứng nhận của người bán.

3. Phát hành tiền mã hóa sớm trước khi nhận được tiền

Nếu người bán phát hành tiền mã hóa trước khi xác nhận nhận được tiền, người bán nên khiếu nại hoặc liên hệ dịch vụ khách hàng càng sớm càng tốt. Tuy nhiên, nền tảng không thể đảm bảo rằng tiền mã hóa sẽ được thu hồi.

4. Ngôn ngữ xúc phạm

Nếu bất kỳ bên nào sử dụng ngôn ngữ xúc phạm trong quá trình giao tiếp và nếu một bên nhận được 3 khiếu nại trở lên, một số chức năng của tài khoản người dùng đó sẽ bị tạm thời vô hiệu hóa.

3. Cách khiếu nại?

Nếu thương lượng với đối tác thất bại, bạn có thể tìm đơn hàng của mình trong "Quản lý đơn hàng người dùng", mở đơn hàng, nhấp vào "Khiếu nại", điền thông tin khiếu nại theo hướng dẫn và gửi khiếu nại. Dịch vụ khách hàng của nền tảng sẽ can thiệp và xử lý vấn đề qua hộp trò chuyện.

Bạn nên mô tả vấn đề rõ ràng và chi tiết, tốt nhất là kèm theo hình ảnh, để giúp chúng tôi hiểu và giải quyết vấn đề của bạn nhanh nhất có thể.

4. Cách hủy khiếu nại?

Khi trạng thái đơn hàng của bạn là "Đang khiếu nại", bạn có thể tìm đơn hàng mục tiêu trong "Quản lý đơn hàng người dùng", mở đơn hàng và nhấp vào nút "Hủy khiếu nại". Nếu bạn và đối tác đạt được thỏa thuận và muốn hủy khiếu nại, hãy nhấp vào nút này.